aposta ganha uma das partes

Como abrir um ticket no Zendesk: guia passo a passo

Introdução aos Tickets no Zendesk

A plataforma de suporte e gestão de 👍 relacionamento com clientes, Zendesk, permite aos seus utilizadores gerirem tarefas, problemas e comunicações com clientes. Um

ticket no Zendesk

é uma solicitação 👍 de suporte ou problema relatado por um utilizador final. Neste artigo, vamos mostrar-lhe como abrir um ticket no Zendesk, fornecendo 👍 orientações claras passo a passo para auxiliá-lo no seu processo.

Criando um Ticket no Zendesk

Siga as etapas abaixo para criar um 👍 ticket no Zendesk:

Passe o rato sobre o ícone

"+"

no canto superior direito e, em seguida, selecione

"Ticket"

. Isso irá abrir um formulário 👍 em branco para que você possa inserir as informações necessárias.

Caso o solicitante seja um utilizador registado, comece a introduzir o 👍 seu nome, o domínio de e-mail ou o nome da organização no campo

"Solicitante"

, e os resultados relevantes irão aparecer. Se 👍 o utilizador ainda não estiver registado, terá de se registar para poder abrir um ticket. Em alternativa, se o utilizador 👍 preferir mantê-lo anónimo, selecione

"Criar como utilizador anónimo"

.

Introduza os detalhes do ticket, tais como o

"Assunto"

, a

"Prioridade"

e a

"Tipologia"

. Em seguida, introduza uma 👍 descrição detalhada da aposta ganha uma das partes solicitação ou problema no campo

"Mensagem"

.

Depois de ter preenchido todas as informações necessárias, clique em

"Enviar como Novo"

.

Criando 👍 um Ticket em Nome de um Utilizador

Em alguns casos, pode ser útil criar um ticket em nome de um utilizador. 👍 Isto acontece frequentemente quando um utilizador solicita assistência, mas não consegue aceder à aposta ganha uma das partes conta. Para criar um ticket em 👍 nome de um utilizador:

Comece pelo passo 1 acima para criar um novo ticket.

Introduza o seu nome e endereço de e-mail 👍 no campo

"Solicitante"

em vez do nome e endereço de e-mail do utilizador final.

Introduza os detalhes do ticket, tais como o

"Assunto"

, a

"Prioridade"

e 👍 a

"Tipologia"

, bem como uma descrição detalhada do problema do utilizador final no campo

"Mensagem"

.

Aprofundamento dos Conhecimentos: Perguntas Frequentes

* Posso mudar o 👍 meu número de ID inicial de ticket no Zendesk?

Resposta:

Sim, é possível modificar o seu número de ID inicial de ticket

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